Ako nakupovať v eshope Kľúčový servis

Nákup v e-shope Kľúčový servis je jednoduchý

Pripravili sme pre vás jednoduchého sprievodcu nakupovaním v našom e-shope, vďaka ktorému nájdete odpovede na najčastejšie otázky ohľadom nákupu. Ak si s čímkoľvek nebudete vedieť rady, neváhajte nás kontaktovať ». Prajeme príjemný nákup.

Výber tovaru a filtrácia

• Vyhľadávať tovar môžete zadaním názvu produktu, výrobcu alebo ďalších vlastností do vyhľadávacieho poľa. Ďalšou možnosťou je prehliadanie kategórií, ktoré nájdete na hlavnej stránke, v bočnej lište a v mobilnej verzii po kliknutí na ikonu vľavo hore.
• Ak hľadáte konkrétny produkt, napríklad cylindrickú vložku v konkrétnom rozmere alebo zadlabávací zámok so špecifikovanými parametrami, odporúčame použiť filtrovanie podľa parametrov. Označíte jeden alebo viac parametrov a zobrazí sa len tovar, ktorý ich spĺňa. Tlačidlo na filtrovanie nájdete v každej kategórii.

Príplatky a konfigurácia produktov

• Niektoré produkty je možné konfigurovať alebo doplniť o príslušenstvo formou príplatkov. Ak má produkt dostupné príplatky, sú vždy zobrazené nad tlačidlom na pridanie do košíka.
• Pomocou rozbaľovacieho menu si môžete prezrieť varianty a ceny jednotlivých príplatkov. Pri výbere konkrétnej varianty sa vedľa zobrazí fotografia, ktorú je možné kliknutím zväčšiť.
• Ak si chcete zobraziť ďalšie informácie o príplatku, presuňte kurzor na čiernu info ikonu vedľa názvu príplatku. V mobilnej verzii je potrebné na ikonu kliknúť dvakrát.

Technická podpora

• Vieme, že zorientovať sa v širokom sortimente môže byť niekedy zložité, a preto sme vám k dispozícii od pondelka do štvrtka od 9:00 do 17:00 a v piatok od 9:00 do 16:00. Nižšie nájdete možnosti, ako nás kontaktovať. Telefónne číslo s odkazom nájdete aj v detaile každej položky nad popisom a takisto v záložke „Opýtať sa“.
• Ak sa s nami nechcete rozprávať, odporúčame využiť našu poradňu », kde nájdete množstvo rád, ako sa zorientovať v našom sortimente a ako postupovať pri výbere tovaru. Odkazy na poradňu a návody nájdete aj v detaile každej kategórie a každého produktu.
• Mobil / WhatsApp – +420 739 027 886
• E-mail – eshop@klicovyservis.cz

Dostupnosť tovaru

• Pri každej položke je uvedená aktuálna informácia o jej dostupnosti, ktorá sa priebežne aktualizuje. Ak je tovar skladom, je možné ho pridať do košíka. Tovar, ktorý skladom nie je, nemožno objednať – nemá uvedenú cenu ani tlačidlo na vloženie do košíka.
• Dostupnosť sa líši podľa variantov – napríklad niektoré rozmery môžu byť skladom a iné nie. V takom prípade odporúčame zvoliť dostupnú variantu alebo nás kontaktovať ohľadom termínu naskladnenia.
• Ak potrebujete väčšie množstvo, než je aktuálne skladom, odporúčame nás kontaktovať » – radi preveríme dodacie termíny a pokúsime sa požadované množstvo zabezpečiť.

Množstevné zľavy

• Pri niektorých položkách je možné pri odbere väčšieho množstva získať množstevnú zľavu. Prehľad týchto zliav je zobrazený v detaile položky pod tabuľkou parametrov. Množstevná zľava sa nezobrazuje v súhrne ceny pod tlačidlom „Do košíka“, ale premietne sa až v samotnom košíku.

Doprava a platba

• Všetky informácie o možnostiach a cenách dopravy a platieb nájdete tu ». Na Slovensko doručujeme prostredníctvom Packety – na adresu kuriérom aj na výdajné miesta a Z-BOXy. Nadrozmerné zásielky nad 120 cm dĺžky prepravuje FOFR. Pri objednávke od 129 € je doručenie na výdajné miesta a Z-BOXy zadarmo.
• Platbu objednávky môžete vykonať online platobnou kartou, cez Google Pay alebo Apple Pay prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Comgate, bankovým prevodom v eurách, odloženou platbou Skip Pay, na dobierku alebo pri prevzatí tovaru v predajni v hotovosti či platobnou kartou. Ďalšou možnosťou, určenou najmä pre firmy, je vystavenie zálohovej faktúry.
• Pri objednávkach od 2 000 € je možné požiadať o individuálnu cenovú ponuku.
• Ak platba objednávky neprebehne, môžete sa k nej vrátiť pomocou odkazu v e-maile s potvrdením objednávky. Nájdete ho nad súhrnom objednávky. Odkaz vás presmeruje späť na platobnú bránu alebo zobrazí platobné údaje podľa zvoleného spôsobu platby.

Firmy a štátne inštitúcie

• Registrovaným zákazníkom s IČO (firmy a štátne organizácie) ponúkame možnosť platby na faktúru so splatnosťou 14 dní pre firmy a 30 dní pre štátne subjekty.
• Na využitie tejto možnosti je potrebné vykonať registráciu » a následne nás kontaktovať, aby sme vám túto možnosť povolili.
• Viac informácií nájdete tu »

Dokončenie objednávky

Po vložení všetkých produktov do košíka je čas na dokončenie objednávky. Do košíka sa dostanete odkazom po vložení poslednej položky alebo ikonou košíka vpravo hore. Objednávku dokončíte v piatich jednoduchých krokoch:

1. Zadaním zľavového kupónu – kód kupónu, ak ho máte k dispozícii, zadávate v prvom kroku košíka nad súhrnom objednávky. Po dokončení objednávky už kupón nie je možné uplatniť.
2. Pridaním poznámky k objednávke – tento krok môžete preskočiť, ale ak nám potrebujete niečo oznámiť, určite ho využite.
3. Výberom spôsobu dopravy – zvolíte, akým spôsobom vám tovar doručíme.
4. Výberom spôsobu platby – zvolíte, akým spôsobom nám za tovar zaplatíte.
5. Zaškrtnutím súhlasu s obchodnými podmienkami – bez vášho súhlasu nie je možné objednávku dokončiť.

Stavy objednávok

Prehľad a vysvetlenie všetkých stavov objednávok, s ktorými sa môžete stretnúť od vytvorenia objednávky až po jej doručenie. Nechceme vás zbytočne zahlcovať e-mailami, preto posielame informácie iba o dôležitých stavoch. V závislosti od zvoleného spôsobu platby od nás dostanete minimálne 3 a maximálne 6 e-mailov.

Štandardné stavy objednávok

• „Prijatá“ – Objednávka bola úspešne prijatá do nášho systému.
• „Zaplatená“ – Platba za objednávku bola úspešne prijatá. Týka sa objednávok zaplatených online kartou, bankovým prevodom alebo zálohovou faktúrou.
• „Potvrdená“ – Objednávku sme ručne potvrdili a zaúčtovali, čaká na zabalenie a odovzdanie dopravcovi. Pri platbe kartou online alebo bankovým prevodom dostanete ešte samostatný e-mail s faktúrou.
• „Vo výrobe / spracovaní“ – Objednávka bola potvrdená, zaúčtovaná a odovzdaná dielni na výrobu (gravírovanie a rytie) alebo úpravu (zjednocovanie cylindrických vložiek a visiacich zámkov, výroba kľúčov a podobne).
• „Pripravená na vyzdvihnutie“ – Tovar je pripravený na osobné vyzdvihnutie v našej predajni v Plzni.
• „Odoslaná“ – Tovar prevzal dopravca a je na ceste k vám. Objednávka je vybavená.

Ďalšie stavy objednávok

• „Zálohová faktúra“ – Na váš e-mail sme odoslali zálohovú faktúru a čakáme na jej úhradu.
• „Čaká na platbu“ – Platba k nám z nejakého dôvodu nedorazila, preto vás o tom informujeme.
• „Čaká na doplnenie“ – Objednávku sme na vaše želanie upravili a čakáme na doplnenie, potvrdenie alebo doplatok. Hneď ako bude z vašej strany hotovo, pokračujeme v spracovaní.
• „Objednané u dodávateľa“ – Objednaný tovar momentálne nie je na našom sklade, preto sme ho pre vás objednali u dodávateľa.
• „Neprevzaté“ – Doručená objednávka nebola prevzatá a vracia sa späť k nám.
• „Zrušená“ – Objednávka bola zrušená.

Reklamácie a vrátenie tovaru

• Ak potrebujete tovar reklamovať alebo vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote, využite odkaz v e-maile s potvrdením objednávky, ktorý nájdete na konci e-mailu pod súhrnom objednávky. Odkaz vás presmeruje na formulár, kde vyplníte potrebné údaje.
• Ďalšou možnosťou je vyplnenie tlačeného formulára, ktorý priložíte k tovaru.

• Reklamácie a vrátenie tovaru sa snažíme vybavovať bez zbytočného odkladu – väčšina prípadov je vybavená do týždňa.
• Venujte prosím pozornosť našim obchodným podmienkam » a samostatnej sekcii reklamácie a vrátenie tovaru », kde nájdete okrem iného aj zoznam tovaru, ktorý nie je možné v zákonnej 14-dňovej lehote vrátiť.

Overené zákazníkmi

• Všetky objednávky a požiadavky sa snažíme vybavovať čo najrýchlejšie a najlepšie. Veľmi nás teší, že od vás – našich zákazníkov – dostávame spätnú väzbu vo forme recenzií na porovnávačoch tovaru. Váš názor nás zaujíma a ďakujeme vám zaň.

Recenzie na Heureka.sk

Ak ste nenašli požadované informácie alebo si nie ste istí, ako objednávku uskutočniť, kontaktujte nás.